Vuelamejor (nosotros, nos, nuestros) le (usted, usuarios, clientes, su) damos la bienvenida a revisar los términos y condiciones de nuestra plataforma, que incluyen los principios fundamentales del contrato con usted al comprar nuestros servicios o productos. Estos son obligatorios para conocer e interactuar con cualquiera de nuestros servicios y, en caso de incumplimiento, pueden generar restricciones específicas o la denegación total de cierto acceso.
1. La reserva
- Solo puede aceptar nuestros servicios y productos a partir de los 18 años, según la ley de California.
- Antes de confirmar su reserva con nosotros, es su responsabilidad revisar todos los detalles proporcionados, incluidos los documentos, los certificados de viaje y las facturas de confirmación.
- Debe reportar los errores para corregir los detalles de la reserva.
- Nosotros solo confirmaremos la reserva de su vuelo cuando el viajero nos proporcione los detalles necesarios y confirme que acepta nuestros términos y condiciones; de lo contrario, la reserva no se confirmará.
- Una vez que confirme nuestras condiciones, le proporcionaremos las instrucciones de pago con sus respectivas fechas de vencimiento.
- Las reglas de la reserva del vuelo estarán sujetas a las condiciones de la tarifa del boleto y a las políticas del proveedor de viajes.
- Solo trabajamos como mediadores entre los usuarios y el proveedor de viajes, y rechazamos la responsabilidad de los actos realizados por el proveedor.
2. La exactitud de información
- Tenemos la responsabilidad de mantener la exactitud de la información en los contenidos de nuestro sitio, que incluyen los contenidos del sitio web, los materiales publicitorios y los folletos; sin embargo, a veces pueden ocurrir errores menores.
- Podemos corregir los detalles y los precios antes de que confirme la reserva.
- El nombre del viajero debe coincidir exactamente con el de sus documentos de viaje, como el pasaporte y la visa, y con el de su documento de identidad gubernamental con fotografía.
- El segundo nombre es opcional, pero el error puede acarrear consecuencias como una penalidad o un cargo adicional, y la aerolínea también puede negar el embarque. Sin embargo, las correcciones pueden realizarse mediante una solicitud que puede conllevar cargos adicionales.
- Como usuario responsable, tiene que proporcionarnos la información personal correcta y, en caso de que se incurra en por información incorrecta o retrasada, estos también recaerán de su responsabilidad.
3. Las condiciones del proveedor de viaje
- Los términos y condiciones de los servicios proporcionados por el proveedor de viajes también están incluidos en su contrato.
- También se aplicarán las condiciones de transporte de la aerolínea.
- Cualquier cargo adicional por equipaje o franquicias está sujeto a las condiciones del proveedor de viajes.
- En algunas circunstancias el proveedor puede limitar o excluir su responsabilidad.
4. Las cancelaciones y los reembolsos
- Cada proveedor tiene sus propias condiciones y reglas de cancelación y reembolso, que se divulgan durante la reserva, y usted está sujeto a cumplirlas.
- Las reservas con penalidad de cancelación del 100% y las utilizadas parcialmente no son reembolsables.
- Para cancelar su reserva, debe enviar una solicitud al correo electrónico correspondiente y adjuntar el acuse de recibo.
- Los reembolsos y los créditos de viaje procesados están sujetos a la política oficial del proveedor del viaje.
- En caso de cancelación o modificación por parte del proveedor, le informaremos de inmediato y le asistiremos en la búsqueda de alternativas. Sin embargo, no tenemos responsabilidad por ninguna pérdida ni por ningún daño.
5. Fuerza Mayor
Cuando ocurre el fallo de funcionamiento fuera de nuestro control o del proveedor de viaje debido a razones como terrorismo, guerras, restricciones gubernamentales o condiciones climáticas adversas, calamidades naturales y pandemias, no tenemos ninguna responsabilidad.
6. Los pagos con tarjeta de crédito, contracargos y la autorización
Nos alegramos de informarle que aceptamos las tarjetas principales de crédito y una autorización electrónica y una firma para completar la transacción son requisitos obligatorios.
Hay algunas condiciones importantes para aceptar un pago como
- Debe aceptar las políticas de cancelación.
- Debe negarse a iniciar los contracargos impropios.
- Debe permitirnos cargar su tarjeta de crédito para las organizaciones aprobadas sin complicaciones.
Puedo disputar algún contracargo impropio y cubrir el costo asociado, ya que tenemos el derecho completo de hacerlo, y por eso debe contactarnos antes de disputar cualquier cargo.
No dispute los cargos en las ciertas situaciones cuando -
- Las reservas no son cancelables.
- Los cargos autorizados por el titular de la tarjeta (excluyendo el fraude).
- Las cancelaciones se realizan por el vencimiento del contrato del proveedor de viajes debido a la fuerza mayor.
7. Los requisitos de la salud, visa y pasaporte
- Las aerolíneas tienen el derecho pleno a negar el viaje y el embarque cuando algún documento de viaje resulta inapropiado.
- Usted, como usuario responsable, es responsable de cumplir con los requisitos de salud, de pasaporte, de visa y de inmigración.
- Casi todos los países requieren que los pasaportes de los viajeros tengan al menos seis meses de validez más allá de la fecha de regreso.
8. Los avisos de viaje
- Antes de iniciar su viaje, debe revisar los avisos gubernamentales de viaje.
- Los avisos del gobierno de "evitar viajar" deben cumplirse; de lo contrario, pueden acarrear restricciones y contratiempos.
9. La responsabilidad y las limitaciones
Tenemos la responsabilidad de los montos que usted pagó a nosotros para acceder directamente a los servicios que ofrecemos.
No asumimos la responsabilidad de los siguientes casos -
- Los avisos gubernamentales y los cierres fronterizos.
- Los accidentes y lesiones.
- La pérdida y el daño durante el viaje.
- La negligencia del proveedor.
- La enfermedad o pandemia.
- El terrorismo o delito.
- Los eventos de fuerza mayor.
- Fallas de los equipos.
Debe compensarnos por cualquier pérdida o daño que se cause a raíz de sus acciones, incluidos los contracargos indebidos.
Usted aceptará indemnizar y eximir de responsabilidad a Vuelamejor y sus agentes por los daños causados por sus actos y por el incumplimiento del contrato, excepto en los casos en que nosotros seamos responsables de mala conducta.
10. Los cambios a estos términos y condiciones
- Podemos modificar y mejorar estos términos y condiciones en cualquier momento para optimizar la experiencia de usuario de nuestros servicios y productos.
- Las reglas y condiciones vigentes al momento de la reserva se aplicarán a su reserva, y los términos más recientes llevan la etiqueta "mejorado recientemente".
Si tiene alguna pregunta o consulta adicional sobre nuestros términos y condiciones, puede contactarnos directamente para obtener asistencia.